Política de privacidad

• Responsable: Solviera Group
• Localización: Melilla, España
• Contacto: formulario de la web, teléfono +34 603 609 707 o WhatsApp

Esta política describe cómo tratamos los datos personales recabados a través de:

• El sitio web solvieragroup.com y sus formularios de contacto o newsletter.
• Comunicaciones por correo electrónico, teléfono o WhatsApp iniciadas desde la web.
• El área privada de clientes (/panel) y el panel de administración (/admin).
• La prestación de servicios contratados con Solviera Group.

No aplica a sitios web de terceros enlazados desde nuestra web, cuyas políticas deberá consultar el usuario directamente.

Según la interacción del usuario, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, empresa, email, teléfono, CIF/NIF.
• Datos de la consulta o contratación: mensaje del formulario, servicios de interés, documentación comercial o contractual.
• Datos de acceso: credenciales de usuario, registros de inicio de sesión e identificadores técnicos asociados al panel.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies (ver Política de cookies).
• Datos derivados de la prestación del servicio: proyectos, tickets de soporte, informes, facturación y archivos compartidos en el panel.

Le rogamos que no nos facilite categorías especiales de datos (salud, opiniones políticas, etc.) salvo que resulten estrictamente necesarios y cuenten con una base jurídica válida.

Cuando la base sea el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

• Consultas comerciales no convertidas en cliente: hasta 12 meses desde la última interacción, salvo solicitud de supresión anterior.
• Clientes y datos contractuales: durante la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción y conservación contable/fiscal (habitualmente 6 años en materia mercantil y fiscal).
• Newsletter: hasta que solicite la baja o revoque su consentimiento.
• Datos de navegación y cookies: según lo indicado en la Política de cookies.

Transcurridos dichos plazos, los datos se suprimirán o anonimizarán de forma segura.

No cederemos sus datos a terceros salvo obligación legal, consentimiento expreso o necesidad para prestar el servicio contratado. En este último caso, actuaremos conforme a contratos de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD).

Principales encargados o proveedores tecnológicos:

• Supabase, Inc.

  Autenticación de usuarios, base de datos y almacenamiento del panel de clientes y administración.

  Ubicación: Estados Unidos / Unión Europea (según región del proyecto). Garantías: Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y medidas técnicas de seguridad.

• Vercel Inc.

  Alojamiento y distribución del sitio web.

  Ubicación: Estados Unidos / Unión Europea. Garantías: Cláusulas contractuales tipo y certificaciones de seguridad del proveedor.

• Google Ireland Limited (Google Analytics)

  Medición analítica del tráfico web, solo si está activada la herramienta.

  Ubicación: Unión Europea / Estados Unidos. Garantías: Consentimiento previo del usuario para cookies no esenciales; contrato de encargo de tratamiento cuando proceda.

WhatsApp (Meta Platforms) puede tratar datos cuando el usuario inicia una conversación a través del enlace habilitado en la web, actuando como responsable independiente según sus propias condiciones.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos garantizamos un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otras garantías previstas en el RGPD.

Puede ejercer los siguientes derechos dirigiendo una solicitud a través del formulario de contacto, por teléfono (+34 603 609 707) o por WhatsApp, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad cuando sea necesario para verificar su identidad:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda.
• Limitación: restringir el tratamiento en determinados supuestos.
• Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado, cuando aplique.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.

Responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable dos meses más en supuestos complejos, informándole de ello.

Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Los datos proceden, principalmente, del propio interesado al contactarnos, registrarse en el panel, contratar servicios o suscribirse a comunicaciones. En el contexto de proyectos B2B, también pueden facilitarse por el cliente sobre sus empleados o colaboradores, quien deberá informarles y contar con la base jurídica correspondiente.

El Sitio Web y los servicios de Solviera Group están dirigidos a personas mayores de 18 años o, en su caso, a menores con autorización de sus representantes legales. No recabamos intencionadamente datos de menores sin dicho consentimiento.

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizados, incluyendo control de accesos, cifrado en tránsito (HTTPS), copias de seguridad y restricción de permisos en el panel.

Los campos marcados como obligatorios en formularios son necesarios para atender su solicitud o prestar el servicio. La negativa a facilitarlos puede impedir la gestión de la consulta, el acceso al panel o la ejecución del contrato.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.